Cluster Reservations Supervisor (m/w/d)

Wir suchen eine:n Cluster Reservation Supervisor zur Verstärkung unseres Teams im Mandarin Oriental Palace, Luzern und Mandarin Oriental Savoy, Zürich.

Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber einiger der luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Destinationen weltweit und verfügt über eine starke Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist zunehmend dafür bekannt, einige der begehrtesten Immobilien der Welt zu schaffen, und bietet legendären Service, der von asiatischem Erbe inspiriert ist, während sie gleichzeitig modernste Luxus-Erlebnisse repräsentiert.

Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Als Cluster Reservation Supervisor sind Sie für die folgenden Aufgaben für das Mandarin Oriental Palace, Luzern und das Mandarin Oriental Savoy, Zürich verantwortlich:

• Professionelle Bearbeitung und Koordination von Individual- und Gruppenreservierungen unter Anwendung unserer Hotelsoftware

• Entgegennahme und Bearbeitung von internen sowie externen telefonischen Anfragen

• Betreuung von VIP- und Stammgastreservierungen unter Berücksichtigung individueller Wünsche und besonderer Anforderungen

• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten für Einzel- und Gruppenbuchungen unter Einhaltung der geltenden Verfalls- und Stornierungsfristen

• Überprüfung, Bearbeitung und Verwaltung der eingehenden Reservierungskorrespondenz

• Enge Zusammenarbeit und aktive Kommunikation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs

Unser Engagement für Sie:

• Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können.

• MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gönnen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.

• Gesundheit & Wellness für Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an.

• Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der ganzen Schweiz. Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.

• Und vieles mehr!

Wir sind Fans. Sind Sie es auch?

Als Cluster Reservation Supervisor erwarten wir von Ihnen:

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau sowie mehrere Jahre Berufserfahrung in der Reservierungsabteilung, idealerweise in einer vergleichbaren Position

• Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS

• Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen

• Ausgeprägter verkaufs- und umsatzorientierter Arbeitsstil sowie Verhandlungsgeschick

• Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres

• Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil